La Superintendencia de Salud dictó una nueva resolución que busca acelerar los tiempos de respuesta de las obras sociales ante los reclamos de los afiliados. A partir de ahora, las entidades tendrán un plazo máximo de cinco días para responder a los requerimientos del organismo y un tope de 30 días para resolver las solicitudes de prestaciones.
Esta medida llega en un contexto marcado por un crecimiento sostenido de los amparos judiciales por temas de salud, situación que, según especialistas, refleja las demoras y trabas habituales que enfrentan los usuarios para acceder a medicamentos, tratamientos o estudios médicos.
El nuevo procedimiento busca precisamente evitar que los afiliados tengan que recurrir a la vía judicial, que suele ser más lenta y costosa. Con este mecanismo, cualquier persona podrá presentar su reclamo directamente ante la Superintendencia, sin necesidad de abogados ni intervención de la Justicia.
El trámite se realiza de manera online a través del sitio web oficial de la Superintendencia de Salud, donde se debe completar un formulario y adjuntar la documentación respaldatoria: órdenes médicas, negativas de las obras sociales o cualquier otro comprobante que justifique el pedido.
Una vez ingresado el reclamo, la Superintendencia se encarga de interceder ante la obra social, exigir una explicación formal y supervisar el cumplimiento de los plazos establecidos. El objetivo es que ningún caso demore más de un mes en resolverse.
Desde los organismos de defensa del consumidor consideran que esta es una herramienta importante para mejorar la respuesta del sistema y reducir la judicialización de los conflictos en materia de salud.
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