Un nuevo informe especial de Telefe Noticias muestra un amplio panorama de cómo distintas agencias/empresas de cobranza hostigan a gente para recibir montos de dinero determinados. Pueden llegar a acosar a quienes tienen deudas reales o incluso inventar deudas e intentar cobrar a alguien que no debe.
El hostigamiento en sí por parte de ciertas empresas de cobranza puede llegar a abarcar llamadas reiteradas, mensajes o mails con determinadas palabras- como ser “embargo”- que pueden provocar temor y confusión a quien es contactado/a. Algunas agencias han llegado a llamar y enviar mensajes a familiares de quien debe (o de quien no debe pero le reclaman igual).
En cuanto a deudas reales, existen agencias de cobranza que compran deudas de otras empresas, lo cual no está prohibido por ley. El problema radica en lo que sucede con el accionar de distintas empresas cobradoras, que no cumplen en su totalidad el articulo 8 bis de la ley de defensa del consumidor. En esta ley se establece, entre otras cuestiones, el deber de abstenerse de “desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias”.
Dentro de este informe especial se contó con la palabra de la abogada Muriel Hambo, quien comunica en redes sociales (en su cuenta de Instagram y de TikTok @thatsomury) sobre temas relacionados a defensa del consumidor, utilizando un lenguaje claro y accesible, y mostrando en distintos videos una faceta profesional y humana a la vez. Observa que, quienes son hostigados, pueden sentirse en soledad frente a dicha difícil situación, y plantea, como uno de sus objetivos, que justamente el miedo en este tipo de casos no paralice. Considera importante el informarse y accionar. A su vez, teniendo en cuenta distintos casos, comenta que hay agencias de cobranza que incluso, en su intento de obtener dinero, llaman o escriben a personas conocidas de quien debe.
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En este especial también se conversó con la abogada Candela Mastronicola, del estudio jurídico Bellmas- el cual se centra principalmente en Derecho del Consumidor y Derecho Laboral (Instagram y TikTok @estudiobellmas). La dra Mastronicola habló sobre el comportamiento típico de ciertas agencias de cobranza que utilizan el hostigamiento en diversos casos.
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El doctor Ignacio Amor, del estudio jurídico Amor Romano Larroca, tiene amplia experiencia. En esta oportunidad brinda consejos puntuales y procedimientos mediante los cuales, según comenta, el consumidor no debería tener inconvenientes (en distintos casos).
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El abogado Fabio Ferrer cuenta que fue él mismo víctima de hostigamiento por una deuda inexistente. Tiene extenso conocimiento sobre la temática en cuestión, y menciona el concepto “fatiga del reclamo” en el que, según describe, determinadas agencias de cobranza piden con insistencia montos bajos a distintas personas, quienes finalmente se cansan y pagan. Ahí mismo es donde Ferrer considera que esta el error, y señala que las agencias, de ese modo, pueden conocer y tener en cuenta el comportamiento de quien pagó para reclamarle luego nuevos montos de dinero.
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Por otro lado, se habló también con Estefanía, quien contó que trabajó dentro de una agencia cobradora y describió cómo eran los manejos utilizados para obtener dinero. Según comentó, no volvería a trabajar de esa manera y hoy toma un rumbo diferente, aconsejando mediante redes (en su TikTok e instagram @camarada.abogadil) sobre temas vinculados a defensa del consumidor, entre otras cuestiones.
Un objetivo central de este especial ha sido aportar luz frente a la oscuridad del hostigamiento y confusión que pueden causar puntuales agencias cobradoras que utilizan el acoso como uno de sus métodos. Es importante remarcar que éstas tienen la posibilidad de cambiar, de resarcir a quienes han sido perjudicados, de transformar los métodos mediante los cuales llegaron a contactar a varias personas.
A través de este especial, se intentó ofrecer mayor claridad- algo necesario en este tipo de temáticas- para principalmente lograr cambios en el accionar de distintas agencias de cobranza.
AGRADECIMIENTOS:
ESTUDIO JURIDICO BELLMAS: 1154258143
ESTUDIO JURIDICO AMOR, ROMANO, LARROCA: ABOGADODEUDA.COM.AR
DOCTORA MURIEL HAMBO. INSTAGRAM Y TIKTOK: @THATSOMURY
DOCTORA ESTEFANIA PASQUALI: @camarada.abogadil (Instagram y TikTok)
ABOGADO FABIO FERRER
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